2018年自考《管理心理学》全真试题及答案
一、选择题
1.( B )下列关于管理心理学说法不正确的是 。
A管理心理学是一门交叉学科 B管理心理学是一门已经具有悠久历史的学科
C管理心理学是一门既具有自然科学性质又具有社会科学性质的学科
D管理心理学是科学心理学的一个分支，又是管理科学的重要组成部分
2.( B )由组织正式文件明文规定的，群体成员有固定编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工，这种群体称为 。
A.非正式群体; B.正式群体; C.小群体; D.参照群体;
3.( A )研究者通过感官直接或间接的观察并记录个体或团体的行为活动，按后分析记录，判断可能有的心理活动和心理特征的方法被称为 ，与被研究对象面对面得交谈，了解其心理活动和心理品质的方法被称为 ，采用标准化的测验或量表来调查被研究者的心理或行为特征，并对所获得的数据进行统计，从而做出评价的方法被称为 。
A.观察法;访谈法;测量法 B.视察法;访问法;度量法
C.观察法;面谈法;测量法 D.视察法;访谈法;度量法
4.( B)工程心理学作为一门学科，主要研究的是 。
A.人与事的关系 B.人与机器的关系 C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系
5.( D )ERG理论的提出人是 。
A.华生; B.斯特恩; C.斯科特 D.奥德弗;
6.( D)麦克里兰的成就需要理论不包括 。
A.权力需要 B.成就需要 C.归属和社交的需要 D.生理需要
7.( A )麦克里兰认为，具有 成就需要的人对于国家和公司都有重要作用。
A.高 B.低 C.不高不低 D.三者都不是
8.( B )需要层次理论基于 的逻辑，ERG理论不仅基于这种逻辑，还包括 。
A.受挫-倒退;满足-前进 B.满足-前进;受挫-倒退
C.需要优先;愿望加强 D.愿望加强;需要优先
9.( D )在下列组织结构中，部门权力最大的组织结构类型是 。
A. 直线型; B. 直线职能型; C. 灵活型; D. 事业部型;
10.( B )巴浦洛夫认为高级神经活动的兴奋与抑制有 、 、 基本特征。
A.活泼性;理智性;安静性 B.强度;平衡性;灵活性
C.意志性;情感性;理智性 D.主动性;盲目性;被动性
11.( C)德国心理学家霍兰德按照社会文化价值观类型将性格分为六种。其中重视友谊，以爱他人为最高价值，有志于并以增进他人的社会福利为生活目的属于 。
A.理论型 B.经济型 C.社会型 D.审美型
12.( D )下列对心理现象的实质描述错误的是 。
A.心理是人脑的机能，人脑是产生人的心理的器官 B.客观现实是心理产生的源泉
C.实践活动是心理发生，发展的必要条件 D.人的心理是人脑对客观现实的客观能动反映
13.( A )知觉是人脑对客观事物 属性的反映。
A.整体 B.个体 C.个别 D.群体
14.个性倾向性是个性的 结构，它决定着一个人的态度的选择和行为的表现。
A.动力 B.心理 C. 特征 D.行为
15.( C )提出的心理学理论，认为人的行为是外界环境与人的自我状态的函数。
A.托尔曼 B.弗洛伊德 C.勒温 D.斯金纳
16.( A )内在归因可分为 、 ，外在归因可分为 、 。
A.能力、努力;难度、运气 B.能力、运气;努力、难度
C.努力、运气;难度、能力 D.努力、难度;运气、能力
17.( D )行为发生的原因与行为的预测有着密切的联系：如果行为是由 引起的，那么行为 是否会再发生则很难确定;如果行为是由 引起的，那么就可以推测出该行为者的许多特点，并对该行为的再次出现进行预测。
A.外部条件;内部条件 B.内部条件;外部条件 C.内部原因;外部原因 D.外部原因;内部原因
18.( D )人与人最根本的区别就是 的区别。
A.自我意识 B.个性心理特征 C.个性的动力结构 D.个性倾向性
19.( D )居于最高层次，它决定着人的总思想倾向。
A.人生观 B.价值观 C.自我实现 D.世界观
20.( D )“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞”是用来形容 的。
A.环境决定论 B.个性心理特征 C.归因理论 D.遗传决定论
21.凯利的三维归因理论认为，须从以下 C 三个方面进行考察，才能理解和判断一个人的行为。
A.一贯性、积极性、差异性; B.一贯性、普遍性、合理性;
C.一贯性、普遍性、差异性; D.一贯性、同一性、差异性;
22. ( D )根据巴浦洛夫的高级神经类型说，强度为强，平衡性属于平衡，灵活性是不灵活，神经类型为活泼型的人，其气质类型是 。
A.胆汁质 B.粘液质 C.抑郁质 D.多血质
23.( B )管理基本的原理表明，人的工作绩效取决于他们的 和 的水平高低。.
A.责任感;内驱力 B.能力;激励 C.激励;内驱力 D.责任感;能力
24.马斯洛的需要层次理论认为人有 C 种层次的基本需要。
A.3 B.4 C.5 D.6
25. ( C )在管理心理学研究的主要方法中，可在很大范围内进行调查，花钱费时不多，但效果较好的方法是 。
A.实验法;B.测验法;C.问卷调查法;D.案例研究法;
26.( C )是在社会比较探讨个人所得的贡献与他所得到的奖酬之间如何平衡的一种理论。
A.期望理论 B.目标设置理论 C.公平理论 D.强化理论
27. ( D )下列关于态度的说法，错误的是 。
A.态度是个体的一种内心体验，是行为的准备状态 B.态度是心理过程转换为行为过程的必经环节
C.态度是由认知、情感、行为倾向性组成的 D.态度一定与特定的行为相联系
28.( C )决策有效性的公式为ED=Q×A其中的Q、A各代表的内容是 、 。
A.决策的有效性、决策质量 B.决策的有效性、执行决策的认可水平
C.决策质量、执行决策的认可水平 D.决策依据、决策质量
29.( B )人际关系的三个心理阶段分别是 、 、 。
A.接近阶段、印象阶段、亲密阶段 B.印象阶段、接近阶段、亲密阶段
C.了解阶段、亲密阶段、接近阶段 D.了解阶段、接近阶段、亲密阶段
30( D ) 是一种特殊形式的沟通，包括群体内部非同一组织层的单位或个人之间的信息沟通和不同群体的非同一组织层次之间的沟通。
A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通
二、改错题
1.人们的态度都是通过学习得来的。(F)
2. 群体风气也就是群体的“个性”，是一个群体有别于另一个群体的特点。(T)
3. 群体规范就是通过一定的程序、细则，或是约定俗成的把每个成员的行为所规范。(F)
4. 态度的测量主要包括量表法、自由反应法、规范分析法、行为观察法和生理反应法。(F)
5. 搞好了群体中的人际关系，就能提高群体的工作效率。(F)
6. 平行沟通就是指横向联系，即群体内部平行组织之间的横向信息交流和群体之间的交流。(T)
7. 在工作中，双向沟通总是比单向沟通好。(F)
8. 实验结果表明：要提高信息沟通的速度和正确性，宜采用环式网络模式。(F)
9. 群体凝聚力=成员之间互相选择的数量/群体中可能相互选择的总数目，这个公式是对的。(T)
10. 组织结构的设计要受到组织的规模、战略、环境、经济、技术和权力控制等因素的影响。(F)
11. 管理者就是领导者，领导者等同于管理者。(F)
12. 领导的作用不一定要在群体中才得以体现。(F)
13. 非正式沟通网络模式包括单串式、Y式、饶舌式和偶然式。(F)
14. 心理障碍主要有认知障碍、态度障碍、情感障碍和个性障碍。(F)
15. 环式和全通道式网络模式在分配角色时最难。(T)
16. 领导是一门艺术，一种行为和一种活动。(T)
17. 组织构成的无形要素，是指组织构成的道义及精神的条件。(T)
18. 在管理方格图理论中，各种领导行为并无好坏之分。(F)
19. 智能结构是直接影响领导者决策水平与管理效能的重要条件。(T)
20. 在当今社会的领导集中的年龄结构中，“老、中、青”的“老”已成为可忽略的部分。(F)
三、名词解释(5×3=15)
1、从众：指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象，个体的行为表现出与群体行为一致的现象称为从众行为。
2、组织结构：组织结构是管理主体形式管理职能，经过设计而形成的相对稳定的结构模式。组织内外环境变化，是组织结构变化的决定性条件。
3、心理健康：所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展到最佳状态”。
4、人际关系：人际关系是在社会生活中人与人之间的直接关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。
5、心理压力：简称压力，心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪
6、能力：能力是个性的组成部分，是直接影响活动效率，使个体顺利完成活动所必须具备的心理特征。
7、群体士气：指员工对群体的认同感和满意感，愿意为达到群体的目标奋斗的精神状态。士气是群体存在和发展的重要动力之一，是提高群体工作效率的重要保证。
8、领导：领导一定要有领导者与被领导者;领导本身是一个动态的过程;领导的目的是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。
9、激励：激励就是激发鼓励的意思，就是指通过管理工作创造一定的条件，激发起管理者实现工作的积极性，主动性和创造的精神。激励的方式有：外部激励和内部激励两种。
10、群体规范：是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准。它常常是一个可以接受或容忍的范围，而不是一些细则，它常常是约定俗成的，不成文的，而不是通过一定的程序正式规定的。
四、简答题(5×4=20)
1、管理心理学研究的基本程序是什么?
答：(1)课题的选择、(2)根据课题的研究目的建立假设、(3)调查和实验的设计、
(4)研究的取样、(5)数据的收集、(6)数据的统计分析、(7)做出结论
2、测量态度的方法有哪些?
答：1)、量表法 2)、自由反应法 3)、行为观察法 4)、生理反应法
3、激励理论的体系包括哪些部分?
答：(1)行为主义激励理论，最早的激励理论以华生为代表，它的基本原则是“刺激-反应”模式。
(2)认知学派激励论，认知学派激励理论可分为：内容型的激励理论和过程型的激励理论
(3)综合激励理论，该理论是综合运用多种激励理论来探讨复杂的激励问题的尝试。
4、心理压力的积极与消极作用主要表现在哪些方面?
答：1》心理压力的积极作用：(1)保持一定压力，才能集中精力、发挥潜力做好工作;(2)适度的压力，能更好地调动人的智慧和创造力;(3)适当的压力，使体内产生一系列生理变化，调动更多的能量来应付当前问题。
2》心理压力的消极作用：(1)压力过大，会抑制人的行为，使要工作效率更低;(2)持续的、超强度的压力，对身体特别有害。
5群体凝聚力和生产效率的关系是什么?
答：(1)群体凝聚力与生产效率并不存在正相关的关系。凝聚力高，群体的生产效率可能高也可能会降低，这主要是因为会受到群体规范的性质和水平，即组织共同所制定的生产指标的性质和数量的影响。在一个凝聚力强的组织里，成员的行为高度一致，个人有较强服从组织规范的倾向，如果这个群体的目标与组织目标不一致，则凝聚力与生产率成负相关，生产率越低，反之，群体目标与组织目标一致，则二者成正相关，生产率越高。
6、组织变革的过程主要分为哪几个阶段?
答：(1)分析与确定问题;(2)组织诊断;(3)计划并执行变革方案;(4)对变革作效果评估。
7、管理机制有效的条件有哪些?
答：管理机制有效性条件：(1)、参与约束;(2)、激励相容;(3)、信任;(4)、绩效评估
8、管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果?
答：(1)、逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士气低落，人员成本费用高，产出效益低;(2)道德风险，人力资源道德风险行为对公司利润肯定会产生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产。
9群体沟通的一般模式包括哪几部分?
10、心理的实质是什么?
答：(1)心理是人脑的机能，人脑是产生心理的器官;(2)客观现实是心理产生的源泉;(3)实践活动是心理发生、发展的必要条件;(4)人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映。
五、论述题(2×10=20)
1、请谈谈公平理论的要点及在管理中的应用?
答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。每个人都需要保护分配上的公平感，只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。
公平理论在管理中的应用
(1).要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。
(2).人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。并重点发挥群众的作用。
2、请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用?
答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟—成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。“高工作与高关系”的领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属的成熟程度。如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效的领导者。
3、请谈谈期望理论的要点及在管理中的应用?
答：该理论认为：人们采取某种行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。也就是说激励的程度取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。即：M(激发力量)=E(期望值)×V(目标效价)×I(工具性)。
1).如果管理者能针对性地给人以期望，就能较好地调动被管理者的积极性。
2).在目标管理中既要考虑目标的效价，又要考虑达到目标的概率。
3).正确处理期望与现实之间的关系。
4、怎样对待组织中的非正式群体，尽可能地做到发扬其优点，避免其不足方面?
1).正确认识非正式群体，针对不同的类型的群体可以采取不同的解决方法。
2).利用非正式群体的积极因素，利用非正式群体的某些特点，有助于顺利达到群体目标。
3).做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：(1)做好核心人物的转化工作，以保证最大限度地调动其成员的积极性。(2)将非正式群体的目标纳入组织目标的体系当中。(3)注重感情投资，加强与非正式群体的沟通与联络，以增加非正式群体同正式群体在目标和行动上的配合。
5、请结合实际的情况谈谈影响社会知觉的因素有哪些?
答：(一)认知者的因素：认知者的哲学观点;认知者原有知识和经验;认知者的心理需要;价值观念;情感状态;
(二)认知对象的因素：1.魅力：构成个人魅力的因素既有外表特征和行为反应方式，也有内在的性格特点，态度等方面。2.知名度：一个人的知名度也影响着对他人对其的知觉，在这个过程中，受到的暗示的成分较大。3.自我展示：认知对象的自我展示会影响别人对他的评价。
(三)认知情境因素。即外在的环境也会影响我们对他人的知觉和判断。主要表现在被认知者之间空间距离的大小，特定的环境中人的固有行为评价等
六、案例分析(3×5=15)
尼桑汽车公司(Nissan)面临着一个问题：它在日本招收不到足够的工人。
日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁的服务工作。甚至那些从事了汽车装配工作的年青人中，也有30%的员工会在第一年后辞职。
劳动力短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作，引起了员工的不满，公司还会因为雇佣临时工人和管理层人员的工作时间太长支出巨额费用，造成了公司运营成本的增加。
尼桑汽车公司能做什么呢?不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200万下降到10年后的150万人。而且汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间以便和其它工业化国家更一致。
美国卡车公司(USA Truck)也面临着与尼桑汽车公司相似的问题。阿肯色州的长途运输公司为固特异(Goodyear)公司，通用(GM)汽车公司运输汽车轮胎纤维和汽车部件。由于员工的高流动率也面临着卡车司机的短缺问题。当新的管理层在1989年接管公司时，他们决定勇敢的面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机员工，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定季度性会议的第一次。
美国卡车公司的新管理层从司机那里得到了大量的信息。当工资高时(通常是每年50000美元或更多)，司机抱怨工作时间长(其实每周工作70个小时是正常的，而且通常有不少的时间是在路上)。司机强调增加车辆的安全性，要求增装反锁装置和气动装置时，公司安装了。公司在阿肯色州的西孟菲斯市的终点建造了司机住宅小区，并且按照员工的要求建立私人浴室而不是公共浴室。另外司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，公司就延长了司机在路上的时间，并将出差的时间由每星期6次减为2次。
美国卡车公司的这些变革极大的提高了员工的士气，也降低了员工的流动率，但是工作仍然是非常坚苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到了小时而不是到天。所以在管理层表现出对员工尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望。公司规定，一年内迟到两次的员工会失去工作。
问题：
1. 运用双因素理论分析尼桑汽车公司的问题，还可以运用其它什么激励理论解决尼桑汽车公司的问题。(双因素，找到尼桑公司给予员工的激励因素与保健因素，进行分析得出激励因素不足，保健因素缺乏的结论，需要层次理论，成就需要理论，另外可以通过期望理论，公平理论，目标设置理论来进行分析)
2. 对比美国卡车公司与日本尼桑汽车公司解决员工短缺的做法，你觉得哪一家公司做得好，为什么?(美国卡车公司，与员工沟通找到问题所在并采取措施改进，在保证原则的前提下进行灵活处理，以员工为本并取得明显成效)
3. 列出尼桑汽车公司可能采取的解决员工短缺的各种措施，你建议他们优先采用哪一个，为什么?(方法有提高工资，提供住户与良好的工作条件，工作设施，工作丰富化和工作扩大化，组建工作自主团队，与员工沟通，调查员工的满意感，员工的职业生涯设计，丰富员工业余生活，民主领导方式，加强培训，减少工作时间，提高技术水平，海外生产，引进廉价劳动力等)
