2018年自考《企业管理咨询》模拟试题一
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( Ｂ )
A．封闭式 B．操纵式
C．参与式 D．顾问式
2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( D )
A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求
C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求
3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( C )
A．成长期 B．成熟期
C．衰退期 D．投入期
4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用
( A )
A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法
C．企业理念构筑分析法 D．企业理念界定分析法
5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( B )
A．各种广告 B．人员推销
C．营业推广 D．公共关系
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ D ）
A.经验估工法 B.类推比较法
C.统计分析法 D.技术测定法
7.自有资金利润率主要用于分析（ C ）
A.资金安全性 B.资金流动性
C.资金收益性 D.资金使用性
8.企业形象管理的关键是（ A ）
A.提高员工素质 B.搞好环境形象
C.提升技术形象 D.提高管理水平
9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ D ）
A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度
C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析，属于（ D ）
A.工序管理分析 B.物流管理分析
C.环境管理分析 D.质量管理分析
11．（ C ）是由最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织总的意图和方向
A、质量方针 B、质量目标 C、质量计划 D、质量控制
12．用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用是 （ A ）
A、内部故障成本 B、外部故障成本 C、顾客质量成本 D、供应商质量成本
13．劳动人事管理直接针人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有 （ C ）
A、全员性 B、根本性 C、政策性 D、战术性
14．企业在制定付层次结构优化战略方案时，对企业基层配备 （ C ）
A、决策型付 B、专业型付 C、作业型付 D、实施型付
15．凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是 （ D ）
A、融资租赁 B、服务性租赁 C、公司+农户方式 D、合租方式
16．有利于减少机型，减轻修理工作量，也能保证原有的产品质量减少使用老旧设备的能源，维修费的支出的设备改造战略方案是 （ C ）
A、设备的改装战略方案 B、设备原型更新战略方案
C、设备技术改造战略方案 D、设备技术更新战略方案
17．对于独有特色，技术含量高价值量大的产品建议实行 （ B ）
A、非品牌化 B、品牌化 C、名牌化 D、商标化
18．同一商品采用不同的包装，以造应不同购买力水平或不同顾客的购买心理的包装策略是 （ C ）
A、同类包装策略 B、异类型包装策略 C、等级包装策略 D、复用包装策略
19．流动资产与流动负债的比率，反企业 （ B ）
A、财务能力状况 B、短期支付能力状况
C、长期支付能力状况 D、经营能力状况
20．企业识别系统中的核心部分是 （ D ）
A、行为识别系统 B、观念识别系统
C、视觉识别系统 D、理念识别系统
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．质量管理咨询的内容一般包括( )
A．产品质量咨询 B．材料供应咨询
C．战略发展咨询 D．工艺质量咨询
E．质量管理工作咨询
22．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( )
A．竞争企业的工作作风 B．咨询顾问与领导的关系
C．咨询课题的性质 D．客户企业内部的人际关系
E．客户的要求
23．企业系统的机能可分为( )
A．咨询机能 B．诊断机能
C．生存机能 D．发展机能
E．行政机能
24．劳动人事管理咨询可以起到的作用是( )
A．提高员工素质 B．充分发挥人才潜力
C．提高企业科技水平 D．促进劳动生产率的提高
E．优化资本结构
25．主要原材料的消耗包括( )
A．构成产品或零件净重所消耗的原材料 B．仓储盘亏
C．工艺性损耗 D．非工艺性损耗
E．订购损耗
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.长期咨询
27.营销管理
28.企业形象管理
29.技术寿命周期
30.产品质量战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共 25分）
31．简述如何正确认识和把握管理咨询的性质
32．简述企业管理组织咨询的内容和作用
33．简述质量管理咨询的课题内容
34．简述质量管理咨询的课题内容
35．企业促销管理的内容
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。
六、案例分析题（本大题1小题，10分）
38．某煤矿2000年取得了良好的经营业绩，产销量上去了，安全管理也取得了历史最好成绩，伤亡率成为同行为最低。为此，上级主管部门拨下10万元资金的“安全奖”用于奖励干部职工。资金到位后，矿领导专门讨论如何分配这笔资金，最后确定方案为：矿长600元，副矿长500元，安全标兵煤矿不安全了，你认为这里核心问题是什么？应如何处理？
全国高等教育自学考试模拟试题（一）
企业管理咨询试题答案
(课程代码：00154)
一、单项选择题
1——5：BDBDA 6——10：DCAAC 11——15：ABBCB 16——20：BBCBD
二、多项选择题
21．AE 22．BCDE 23．CD 24．ABD 25．ACD
三、名词解释题
26．长期咨询是指以年为时间单位计算的咨询服务活动
27．营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策计划；组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
28．企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关系，以企业的环境形象为基础，以提升技术形象和产品形象为核心以为顾客提供满足的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在社会公众和顾客中的优秀形象所进行的决策，计划组织等一系列管理工作总称。
29．技术寿命周期是指一项技术，从构思孕育、产生、发展，一直到衰亡，被淘汰为止的过程
30．产品质量战略是指企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性达到顾客所要求的质量水平，满足其需要、所做出的长远性谋划和方略。
四、简答题
31．（1）管理咨询是一种服务性活动；（2）管理咨询建立在自愿基础上；（3）管理咨询需专业人员组成咨询组织；（4）管理咨询的目的是担高企业的素质，适应能力；（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。
32．1．企业管理组织咨询的内容①职能结构②层次结构；③部门结构④职权结构
2．企业管理组织咨询的作用：①对贯彻实施企业战略的组织保障作用。②对各层次、各部门、各岗位都能高质量，高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用
33．（1）产量质量战略咨询，（2）产品开发过程的质量管理咨询（3）产品制造过程的质量管理咨询；（4）产品销售和使用过程的质量管理咨询（5）质量管理的基础工作咨询（6）质量认证工作咨询。
34．1．劳动人事管理咨询的内容（1）人力资源开发利用咨询（2）劳动管理咨询；（3）工资分配咨询
2．劳动人事管理咨询的作用：（1）能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高（2）帮助客户企业发现和解决束缚职工积极性和创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能（3）帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动者之间，劳动者与生产资料之间，劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高
35．（1）市场营销信息沟通决策分析（2）促销活动手段分析；（3）销售服务咨询；（4）促销组合策略分析。
五、论述题
36．（本题答案要点为）
1．服务者与接受服务者的关系 2、变革的外因与内因的关系
3．主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
37．（本题答案要点为）
1．产品结构及生产技术特点 2、环境条件及经营战略
3．企业规模与组织形式 4、企业管理水平和干部条件
六、案例分析题
38．此问题的核心在于奖金的发放等级
此方案对于资金的发放采用逐级减少的方法
此方案属于企业人事管理中的咨询。
奖励工作咨询是企业人事管理咨询的一个重要方面，它关系到调动全体员工生产经营积极性、主动性和创造性的重大问题。合理的奖励制度，应该体现效率优选、公平合理的原则，充分调动员工的积极性。而此方案实施后，没有起到促进作用，可见此方案是不合理的。
应修改此方案，从调查研究开始，收集的相关信息，各部门、个人对他部门、他人的奖金发放是否觉得公平合理、调查员工满意度，了解员工对自己所得奖金与贡献是否相当的态度，是否能满足员工需求等诸多方面，最后确定奖金发放原则，定量计算出个人奖金的发放量。
