第二节：物业管理
一、物业管理的概念 (一)概念：物业管理是指物业管理经营企业受物业所有人或使用人委托、运用现代管理与服务技术，按照物业管理委托合同，对已经投入使用的各类物业实施企业化、社会化、经营化、规范化的管理;为物业所有人或使用人提供高效、周到的服务，创造良好的居住、工作环境，提高物业的使用价值和经济价值.
(二)物业管理的内涵(特征) 1.管理对象是物业
2.服务对象是业主或使用人
3.管理活动具有经营性
4.有助于物业功能完善，增值、保值
5.提供的服务包含物质和精神两方面
6.实行全方位、多功能的管理
7.管理活动统一、协调性
8.具有中介性、契约性
二、物业管理的起源与原因 (一)起源原因 1.社会经济发展到一定水平的必然产物
2.传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国
1.物业管理是社会化管理模式
(二)物业管理为何具有强大的生命力 2.物业管理是专业化管理
3.物业管理是经营型管理
4.物业管理是建管结合的纽带
